Splošna vprašanja
Kakšno je stanje mojega naročila?
Ko oddate naročilo, vam bomo poslali potrditveno e-poštno sporočilo, da lahko spremljate stanje vašega naročila.

Ali lahko spremenim svoje naročilo?
Spremembe je mogoče izvesti le pri naročilih, ki še niso bila predana za pošiljanje.
Ko je naročilo v stanju "Priprava za pošiljanje", "Poslano" ali "Dostavljeno", večnih sprememb ni mogoče izvesti.

Plačila
Katere načine plačila sprejemate?
Sprejemamo dva glavna načina plačila:

• PayPal: Za varna plačila uporabljamo PayPal. Prek PayPala sprejemamo MasterCard, VISA, American Express in Discover.

• Varno plačilo s kreditno kartico: Sprejemamo tudi plačila s kreditnimi karticami Visa, Mastercard, American Express in Discover.

V kateri valuti bom plačal?
Vse transakcije se izvajajo v evrih. Če vaša kreditna ali debetna kartica uporablja drugo valuto, bo vaša banka uporabila ustrezen menjalni tečaj glede na izbrano valuto in spletno stran, preko katere nakup opravite.

Ali ponujate možnost plačila v 3 ali 4 obrokih?
Sprejemamo plačilo v 3 obrokih.

Dostava
Kam dostavljate?
Dostavljamo po vsem svetu, vključno z Azijo, Severno in Srednjo Ameriko, Evropo ter Oceanijo. Ponujamo plačilo prek PayPala in s kreditno kartico.

Kako dolgo traja dostava?
Po oddaji naročila obdelava običajno traja 3–7 dni.
Čas dostave je odvisen od izbranega načina pošiljanja.

Kako lahko sledim svojemu paketu?
Ko oddate naročilo, vam bomo poslali potrditveno e-poštno sporočilo, da lahko spremljate stanje naročila.

Kaj če me ni doma?
Če vas ni doma, bo naslednji dan opravljena ponovna dostava ali pa se bo partner za dostavo stopil v stik z vami za dogovor o novem datumu dostave – odvisno od države in izbranega načina dostave.
Prav tako bo morda potrebno, da paket prevzamete na lokalni pošti, če dostava ni bila mogoča.

Vračila
Ali sprejemate vračila?
Vračila sprejemamo pod naslednjimi pogoji:

• Izdelek mora biti kupljen v naši spletni trgovini.

• Izdelek ne sme biti uporabljen na kakršen koli način.

• Zahteva za vračilo ali zamenjavo mora biti oddana v 30 dneh od datuma dostave.
  Za zahtevo za vračilo se obrnite na našo stranko službo.

Ali lahko zamenjam izdelek?
Zamenjave sprejemamo pod enakimi pogoji kot vračila.
Pri pripravi vračila z našo pomočjo navedite, da želite izdelek zamenjati za drugega.

Ali so vračila brezplačna?
Za vračilo izdelka se obrnite na stranko službo, da vam posredujejo naslov za vračilo. Ko prejmete naslov, varno zapakirajte izdelek v originalno embalažo in priložite potrdilo o nakupu.
V nekaterih primerih je vračilo brezplačno. Če vračate izdelek in razlog za vračilo ni napaka xenstream.com, bodo stroški pošiljanja odšteti od vašega povračila.

Kako dolgo traja obdelava vračila?
Vračila potrdimo v 30 dneh od prejema paketa v našem skladišču.
Ko je vračilo sprejeto, bo povračilo, zamenjava dobropis izveden v 30 dneh od odobritve vračila s strani naše storitve.